Twenty Cart-এর অনেক পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি থাকে। ওয়ারেন্টি কীভাবে কাজ করে, এই নীতিমালায় তা বলা আছে। প্রতিটি পণ্যের নিজস্ব ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত আছে, যা পণ্যের পেজে দেখানো থাকে এবং আপনার ইনভয়েসে ছাপা হয়। পণ্যের সেই শর্তগুলো এই নীতিমালার সাথে একসাথে প্রযোজ্য।
১. দুই ধরনের সুরক্ষা
একটি পণ্যে এর একটি, দুটোই, বা একটিও না-ও থাকতে পারে:
- রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি। গ্যারান্টির মেয়াদের মধ্যে পণ্যের তালিকাভুক্ত কোনো অংশ ত্রুটিপূর্ণ হলে আমরা সেই অংশ (বা যেখানে বলা আছে সেখানে পুরো পণ্য) বদলে দিই। কোন কোন অংশ এর আওতায় তা পণ্যের পেজে লেখা থাকে।
- সার্ভিস ওয়ারেন্টি। ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে পণ্যে তৈরির ত্রুটি দেখা দিলে আমরা তা মেরামত করি। মেরামত সম্ভব না হলে বদলে দিতে পারি।
প্রতিটি সুরক্ষার মেয়াদ পণ্যের পেজে দেখানো থাকে, যেমন "১ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি" ও "৩০ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি"।
২. ওয়ারেন্টি কবে শুরু হয়
আপনার অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার দিন থেকে ওয়ারেন্টি শুরু হয় এবং কেনার সময় পণ্যে দেখানো মেয়াদ পর্যন্ত চলে। পরে পণ্যের ওয়ারেন্টি বদলালেও আপনার ইতিমধ্যে কেনা পণ্যের ওয়ারেন্টি বদলায় না।
৩. যা আওতাভুক্ত
- পণ্য তৈরির কারণে হওয়া ত্রুটি (ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট), যা স্বাভাবিক ব্যবহারে দেখা দেয়।
- ত্রুটি মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ ও কাজ, অথবা সুরক্ষার শর্ত অনুযায়ী বদলে দেওয়া অংশ বা পণ্য।
৪. যা আওতাভুক্ত নয়
- পড়ে যাওয়া, আঘাত, চাপ, তরল, আর্দ্রতা, আগুন, তাপ, মরিচা, পোকামাকড় বা ময়লা থেকে হওয়া ক্ষতি।
- ভুল ব্যবহার, ভুল ভোল্টেজ, অনুপযুক্ত চার্জার বা পাওয়ার সাপ্লাই, বা ম্যানুয়াল না মানার কারণে হওয়া ক্ষতি।
- আমাদের অনুমোদন ছাড়া অন্য কারো মেরামত, খোলা বা পরিবর্তন। ভাঙা বা তুলে ফেলা সিল বা স্টিকার।
- স্বাভাবিক ক্ষয়, আঁচড়, রং ফিকে হওয়া, এবং ব্যবহারে ফুরিয়ে যাওয়া অংশ (যেমন ফিল্টার, বেল্ট, ব্রাশ ও ব্যাটারি) — পণ্যের পেজে আওতাভুক্ত বলা না থাকলে।
- অ্যাকসেসরিজ, প্যাকেজিং ও সফটওয়্যার — পণ্যের পেজে আওতাভুক্ত বলা না থাকলে।
- Twenty Cart থেকে বৈধভাবে কেনা নয় এমন পণ্য, বা যেখানে ওয়ারেন্টি কার্ড নেই, বদলানো বা মিলছে না।
- ওই পণ্যের পেজে লেখা অন্য কোনো বাড়তি শর্ত।
৫. দাবি করতে যা লাগবে
- আমাদের কাছ থেকে কেনা পণ্য এবং যে অর্ডারের সাথে তা কেনা।
- পণ্যের সাথে আসা ওয়ারেন্টি কার্ড, আপনার সই করা। দাবির সাথে তার একটি পরিষ্কার ছবি বা পিডিএফ আপলোড করবেন।
- সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
৬. কীভাবে দাবি করবেন
১. সাইন ইন করে আমার অ্যাকাউন্ট → ওয়ারেন্টি খুলুন।
২. পণ্য বেছে নিয়ে ওয়ারেন্টি দাবি করুন চাপুন।
৩. শর্ত পড়ে মেনে নিন। সমস্যার বর্ণনা দিন এবং সই করা ওয়ারেন্টি কার্ড আপলোড করুন।
৪. আপনি একটি দাবি নম্বর পাবেন। প্রতিটি ধাপ আপনার অ্যাকাউন্টে দেখতে পারবেন।
৭. এরপর কী হয়
১. পর্যালোচনা। আমাদের টিম দেখে আপনার সই করা ওয়ারেন্টি কার্ড আসল, পড়া যাচ্ছে এবং আপনার কেনার সাথে মিলছে কি না। আমরা আরও তথ্য বা আরও পরিষ্কার ছবি চাইতে পারি।
২. সিদ্ধান্ত। আমরা দাবি গ্রহণ বা নাকচ করি, এবং কারণ সবসময় জানাই। গ্রহণ করলে জানাই এটি মেরামত হবে না বদল, এবং পণ্য কীভাবে আমাদের কাছে আসবে: আপনি নিয়ে আসবেন, আমরা কুরিয়ারে নিয়ে নেব, নাকি আপনি কুরিয়ারে পাঠাবেন।
৩. পরীক্ষা ও সার্ভিস। আমরা পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষা করি এবং মেরামত বা বদল করি। পরীক্ষায় ত্রুটি আওতার বাইরে পাওয়া গেলে দাবি নাকচ করে পণ্য ফেরত দিই।
৪. ফেরত। পণ্য প্রস্তুত হলে আমরা জানাই এবং আপনাকে পাঠিয়ে দিই বা আপনি এসে নিয়ে যান।
গ্রহণের বার্তায় আমরা জানাই পণ্য কীভাবে আমাদের কাছে আসবে এবং কোনো কুরিয়ার খরচ লাগবে কি না।
৮. জেনে রাখা ভালো
- একটি পণ্যের প্রতিটি ইউনিটের জন্য একসময়ে একটি চলমান দাবি রাখা যায়। একাধিক কিনে থাকলে প্রতিটির জন্য আলাদা দাবি পাঠান।
- দাবি পাঠানোর দিনে ওয়ারেন্টি চালু থাকলে, আমাদের পর্যালোচনায় কয়েকদিন লাগলেও দাবি সেই দিনের হিসাবেই বিচার হয়।
- মেরামত বা বদলে মূল ওয়ারেন্টির মেয়াদ বাড়ে না, যদি না আমরা লিখিতভাবে অন্য কিছু বলি।
- এই ওয়ারেন্টি আইনে আপনার অধিকারের অতিরিক্ত।
- ডেলিভারির প্রথম ৭ দিনের মধ্যে পাওয়া সমস্যা আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী দেখা হতে পারে।
৯. আপনার তথ্য
আপনার সই করা ওয়ারেন্টি কার্ড আমরা ব্যক্তিগত সংরক্ষণে রাখি, যা শুধু আমাদের ওয়ারেন্টি টিম খুলতে পারে। আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালা দেখুন।
যোগাযোগ করুন
Twenty Cart
- ইমেইল: contact@ekotatrade.com.bd
- ফোন: 01611814504
- ঠিকানা: Beside Gulshan Degree College, Lichu Bagan, Joyar Shahara, Vatara, Dhaka (Near Baridhara DOHS)