Twenty Cart থেকে প্রতিটি কেনাকাটায় আপনি সন্তুষ্ট থাকুন — এটাই আমাদের চাওয়া। কিছু ঠিক না হলে আপনি কী করতে পারেন, এই নীতিমালায় তা বলা আছে।
১. কখন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে
অর্ডার হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান, যদি:
- আমরা ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকি;
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসে থাকে;
- পণ্যে তৈরির ত্রুটি (ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট) থাকে;
- কোনো অ্যাকসেসরিজ বা অংশ নেই, বা প্যাকেজ অসম্পূর্ণ;
- প্রথমবার ব্যবহারেই পণ্য কাজ না করে (ডেড অন অ্যারাইভাল)।
গ্রহণযোগ্য হতে হলে পণ্য অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে এবং সব অ্যাকসেসরিজ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ইনভয়েস সাথে থাকতে হবে।
২. যা আমরা গ্রহণ করতে পারি না
- ডেলিভারির পর ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা বা দুর্ঘটনায় হওয়া ক্ষতি।
- মূল প্যাকেজিং ছাড়া বা অ্যাকসেসরিজ ছাড়া পণ্য।
- ৭ দিন পার হওয়ার পর করা অনুরোধ।
- ক্লিয়ারেন্স, প্রমোশনাল বা বিশেষ অফারের পণ্য — তৈরির ত্রুটি না থাকলে।
- পণ্যে কোনো ত্রুটি নেই, শুধু মত বদলে ফেলা (আমরা লিখিতভাবে রাজি হয়ে থাকলে ভিন্ন কথা)।
৩. ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন
১. পার্সেল এলে পরীক্ষা করুন। সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই খুলুন এবং ক্ষতির ছবি তুলে রাখুন।
২. ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান: 01611814504 নম্বরে কল করুন বা contact@ekotatrade.com.bd-এ লিখুন। আপনার অর্ডার নম্বর দিন এবং পরিষ্কার ছবি বা ছোট ভিডিওসহ সমস্যাটি বলুন।
৩. অনুরোধ গৃহীত হলো কি না এবং পণ্য আমাদের কাছে কীভাবে আসবে তা আমরা জানিয়ে দেব।
৪. পরীক্ষা
রিফান্ড বা পরিবর্তন অনুমোদনের আগে প্রতিটি ফেরত আসা পণ্য আমাদের টিম পরীক্ষা করে। কোনো ত্রুটি বা ডেলিভারি-সমস্যা না পাওয়া গেলে আমরা অনুরোধ নাকচ করে পণ্য আপনাকে ফেরত পাঠাতে পারি।
৫. রিফান্ড
- ফেরত আসা পণ্য পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হলে রিফান্ড অনুমোদিত হয়।
- অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৫ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- সম্ভব হলে যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দিই। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, বিকাশ, নগদ বা রকেটে ফেরত দিই।
- ডেলিভারি চার্জ শুধু তখনই ফেরত দেওয়া হয় যখন ভুলটা আমাদের (ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য)।
৬. পরিবর্তন (রিপ্লেসমেন্ট)
যোগ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যে স্টকে থাকলে আমরা রিফান্ডের বদলে নতুন পণ্য দিতে পারি।
৭. ফেরতের শিপিং খরচ কে দেবে
- ভুলটা আমাদের হলে ফেরতের শিপিং খরচ Twenty Cart দেবে।
- ব্যক্তিগত কারণে ফেরত দিলে (যা আমরা গ্রহণে রাজি হয়েছি), শিপিং খরচ আপনার।
৮. ওয়ারেন্টি আলাদা বিষয়
প্রথম ৭ দিনের পরে দেখা দেওয়া সমস্যা এই নীতিমালায় নয়, বরং আমাদের ওয়ারেন্টি নীতিমালা ও পণ্যের ওয়ারেন্টি শর্ত অনুযায়ী দেখা হয়।
যোগাযোগ করুন
Twenty Cart
- ইমেইল: contact@ekotatrade.com.bd
- ফোন: 01611814504
- ঠিকানা: Beside Gulshan Degree College, Lichu Bagan, Joyar Shahara, Vatara, Dhaka (Near Baridhara DOHS)