ওয়ারেন্টি দাবি পাঠাতে কয়েক মিনিটই লাগে। নিয়মটা এরকম।
শুরুর আগে
এগুলো হাতের কাছে রাখুন:
- পণ্য এবং তার বক্স বা অ্যাকসেসরিজ, থাকলে;
- পণ্যের সাথে আসা ওয়ারেন্টি কার্ড, আপনার সই করা;
- আপনার ফোন, সই করা কার্ডের পরিষ্কার ছবি (বা তার পিডিএফ) তোলার জন্য।
ধাপে ধাপে
১. আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে আমার অ্যাকাউন্ট → ওয়ারেন্টি খুলুন।
২. আপনার পণ্য খুঁজে নিন। ওয়ারেন্টিসহ ডেলিভারি হওয়া সব পণ্য দেখা যাবে, সাথে প্রতিটি সুরক্ষার কত দিন বাকি তা-ও।
৩. ওয়ারেন্টি দাবি করুন চেপে শর্ত পড়ুন। এগিয়ে যেতে শর্ত মানতে হবে।
৪. সমস্যাটি লিখুন: কী সমস্যা এবং কবে থেকে। তালিকা থেকে সবচেয়ে কাছের কারণটি বেছে নিন।
৫. সই করা ওয়ারেন্টি কার্ড আপলোড করুন: পরিষ্কার ছবি বা পিডিএফ, ৮ এমবি পর্যন্ত। পুরো কার্ড এবং আপনার সই যেন স্পষ্ট দেখা যায়।
৬. দাবি পাঠান চাপুন। সাথে সাথে একটি দাবি নম্বর পাবেন।
পাঠানোর পর
যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে দাবিটি খুলে দেখুন কোন অবস্থায় আছে:
- পর্যালোচনা: আমরা আপনার সই করা কার্ড দেখি। আরও তথ্য চাইতে পারি; দাবির পেজেই উত্তর দিতে পারবেন।
- গৃহীত: পণ্য আমাদের কাছে কীভাবে পাঠাবেন তা জানাই (নিজে নিয়ে আসা, কুরিয়ার পিকআপ, বা আপনি পাঠাবেন)।
- পণ্য পেয়েছি → সার্ভিসে → ফেরতের জন্য প্রস্তুত: আপনার পণ্য দেখা হচ্ছে এবং মেরামত বা বদল হচ্ছে।
- সম্পন্ন: পণ্য আপনার কাছে ফিরে এসেছে।
কোনো দাবি নাকচ হলে আমরা সবসময় কারণ জানাই। আমরা পণ্য হাতে পাওয়ার আগ পর্যন্ত আপনি নিজেই দাবি বাতিল করতে পারেন।
দ্রুত অনুমোদনের কিছু পরামর্শ
- কার্ডটি সমতল জায়গায়, ভালো আলোতে, ঝলক ছাড়া ছবি তুলুন।
- ত্রুটি পরিষ্কার করে লিখুন, যেমন কোন আলো জ্বলছে বা কেমন শব্দ হচ্ছে।
- ওয়ারেন্টি এখনো চালু আছে কি না দেখে নিন (ওয়ারেন্টি পেজে কত দিন বাকি তা দেখানো থাকে)।
- ওয়ারেন্টি নীতিমালা ও আপনার পণ্যের পেজের শর্ত পড়ে নিন।
সাহায্য লাগলে 01611814504 নম্বরে কল করুন বা contact@ekotatrade.com.bd-এ লিখুন।